泉州市汽车行业投诉状况调查：汽车三包难举证鉴定

举证、鉴定太难
泉州未出现退换车成功案例

　　记者的朋友叶女士，去年购买了一台福克斯，新车买回来后两三个月，车子开始出现启动时莫名抖动，叶女士把车子开到4S店里进行了检测，4S店给更换了波箱油后说车子没有问题，但是叶女士的福克斯抖动问题依然存在。叶女士告诉记者，她上网查询了很多资料，发现有不少车主的同一车型也出现过类似情况，应该是属于同一批次的问题。但是叶女士现在找到车商要求换车，车商不同意，他们认为没有证据表明其车质量存在问题。

　　而类似的事件经常发生。即使在汽车“三包”开始实施后，涉及汽车质量的维权难依然无法解决。

　　首先是举证难。根据“谁主张、谁举证”的基本原则，单单证据采集就十分为难车主。车主需要索要并保存所有的书面材料，比如发票、协议、维修记录、清单、厂商承诺等，必要时还得有录音。

　　第二难就是鉴定难。大多数车主都不具有专业的汽车知识，很难区分是自己的责任还是厂家车子的质量问题，在这种情况下，车主去寻求第三方检测鉴定，本身就要冒一定的风险，有可能最终厂家不会承担很高的检测费用。而且目前我国缺乏独立权威的检测机构，且检测程序复杂、费用高，很多消费者只能望而却步。

　　记者也从泉州市丰泽区工商局了解到，从去年10月份三包开始实施后至今，泉州还未出现过退换车的成功案例，因为质量问题的举证和鉴定就是车主维权路上的“拦路虎”。

□记者观察
理性选择维权途径

　　就在2月底，泉州一家豪华车4S店门前被车主拉横幅堵路了，记者一打听原来只是涉及拖车费的服务问题。为何一个不大的问题，能让车主闹出如此大的动静呢？而这种方式是最好的途径吗？

　　由于在三包实施之前，汽车维权长期无法可依，导致一旦出现需要维权的问题，车主们总是更倾向于选择类似牛拉车的简单粗暴的方式，这种方式看似能解决一些问题，却是非常不值得提倡的，因为一不小心，车主的行为也会涉及违规违法。

　　通常消费者寻求维权的途径有四种：1.与经营者协商；2.向消协等第三方机构寻求调解；3.向质量技术监督等行政部门进行申诉；4.根据协议申请仲裁或依法向人民法院起诉。

　　车主理性维权首选的维权方法应当是：在充分掌握证据后，摆正心态，提出适当的要求，与厂商好好协商，一般而言，这样是能够顺利解决问题的；协商不成后，可利用媒体合法曝光，形成压力，或向消费者协会或质检部门投诉；如还无效果，就尽早进入司法程序，以免耽搁了维权时机。

　　每一个车主，都希望自己的有车生活是快乐开心的。如果维权成本过高或过于艰难，适时地选择放弃，也是一种理性的选择，生活还需继续嘛。（本网记者 黄秀花 陈丹萍）